Agente de IA e Automações
Este documento detalha o papel do agente de IA no Lead Flow, suas funções de verificação automática, instigação e suporte ao corretor.
Objetivo
O agente de IA serve como assistente inteligente que: - Verifica periodicamente o status das oportunidades - Contata o corretor para obter confirmações e feedback - Instiga o corretor a realizar ações necessárias - Sugere perguntas e materiais relevantes - Automatiza verificações e lembretes
Conceito: Agente de IA vs Assistente
Agente de IA
Sistema inteligente que: - Contata ativamente o corretor - Recebe confirmações do corretor - Toma decisões baseadas em confirmações - Instiga ações quando necessário - Sugere estratégias baseadas em contexto
Verificação Automática (Oliver)
Sistema de verificação periódica que: - Verifica status de oportunidades de x em x horas - Agenda cobranças de feedback do corretor - Identifica travamentos e situações que precisam atenção - Dispara alertas quando necessário
Funções do Agente de IA por Etapa
Fase: 1. Lead
Função 1: Verificação de Tentativa de Contato
Quando: Após lead ser convertido
Ação do Agente: 1. Contata o corretor 2. Recebe confirmação de que está tentando contatar o cliente 3. Atualiza situação para "Tentando Contato"
Gatilho de Passagem: - Confirmação de que corretor está tentando contatar = "Tentando Contato" - Confirmação de que corretor já contatou = "Contato Realizado"
Observação: Permite medir SLA de primeiro contato e habilita lembretes automáticos.
Função 2: Questionário de Qualificação Inicial (IA em Paralelo)
Quando: Paralelo às tentativas do corretor no primeiro dia
Ação do Agente de IA: 1. Envia questionário de qualificação inicial via WhatsApp/Email automático 2. Coleta informações essenciais: tipo de imóvel, região, orçamento, timing de compra 3. Faz perguntas objetivas e não invasivas 4. Analisa respostas em tempo real 5. Pré-qualifica o lead baseado nas respostas 6. Disponibiliza perfil pré-qualificado para o corretor quando houver contato
Objetivo: Definir a qualificação do cliente através de interação automática em paralelo ao corretor.
Vantagens: - Não depende do contato do corretor para começar qualificação - Acelera processo de qualificação - Fornece informações valiosas para corretor quando houver contato - Mantém lead engajado enquanto corretor tenta contato
Função 3: Follow-up Educacional (IA em Paralelo)
Quando: Entre tentativas do corretor no primeiro dia
Ação do Agente de IA: 1. Envia conteúdo de valor sobre mercado imobiliário 2. Compartilha informações sobre processo de compra 3. Oferece dicas e insights relevantes 4. Mantém engajamento sem ser invasivo
Objetivo: Manter lead engajado enquanto corretor tenta contato, complementando as tentativas de contato.
Timing: Exemplos: 2h após conversão, 6h após conversão (entre tentativas do corretor)
Função 4: Verificação Periódica (Oliver)
Quando: Durante situação "Tentando Contato"
Ação do Oliver: 1. Verifica status de x em x horas 2. Se corretor ainda não confirmou contato, agenda nova cobrança de feedback 3. Continua verificando até confirmação ou tempo máximo (7 dias)
Frequência: A definir (ex: a cada 4 horas, a cada 8 horas)
Função 4a: Validação de Descarte de Lead
Quando: Corretor tenta descartar um lead
Ação do Agente: 1. Verifica se condições de descarte foram atendidas: - Se lead está em "1.2. Tentando Contato": Verifica se já passaram 7 dias sem contato - Se lead está em "2.1. Contato Realizado" ou posterior: Permite descarte imediato 2. Se condições não atendidas: Bloqueia descarte e informa corretor sobre regra 3. Se condições atendidas: Solicita motivo do descarte (obrigatório) 4. Processa descarte: Notifica gerente e move para nutrição automatizada
Objetivo: Garantir que descarte só aconteça nas condições corretas e que gerente seja sempre notificado.
Fase: 2. Qualificação
Função 5: Verificação de Questionário
Quando: Após contato realizado
Ação do Agente: 1. Verifica se questionário foi preenchido 2. Se não preenchido, instiga corretor a preencher ou delegar 3. Sugere perguntas relevantes se necessário
Objetivo: Garantir que perfil seja definido completamente.
Fase: 3. Matching
Função 6: Questionamento sobre Filtro de Interesse
Quando: Após corretor enviar 1ª lista de imóveis
Ação do Agente: 1. Contata o corretor questionando sobre filtro de interesse 2. Ou sugere perguntas relevantes para descobrir filtro de interesse do cliente 3. Confirma com corretor ou com o próprio cliente o filtro de interesse
Objetivo: Garantir que filtro esteja bem definido antes de liberar busca inteligente.
Gatilho de Passagem: - Confirmação do filtro = CRM libera busca inteligente e envio de imóveis aderentes
Função 7: Identificação de Interesse
Quando: Durante nutrição
Ação do Agente: 1. Identifica interação do cliente com algum dos produtos ofertados (rastreamento de cliques) 2. Ou corretor confirma interesse em algum produto 3. Atualiza situação para "Interesse Confirmado"
Objetivo: Capturar momento de interesse confirmado antes de agendar visita.
Função 8: Instigação para Agendar Visita
Quando: Após "Interesse Confirmado"
Ação do Agente: 1. Instiga o corretor a agendar visita no(s) imóvel(is) de interesse 2. Lembra SLA: agendar visita ou tour virtual em até 48h 3. Oferece suporte para agendamento
Objetivo: Garantir que interesse confirmado resulte em visita agendada rapidamente.
Fase: 4. Visitas
Função 9: Identificação de Solicitação de Visita
Quando: Cliente solicita visita (verbalmente, por mensagem ou através de clique/interesse confirmado)
Ação do Agente: 1. Identifica solicitação de visita 2. Instiga corretor a agendar visita rapidamente 3. Lembra SLA: 2h para solicitação direta, 48h após interesse confirmado 4. Atualiza situação para "4.0. Solicitação de Visita"
Objetivo: Capturar momento de interesse explícito em visitar e garantir agendamento rápido.
Função 10: Disparo de Confirmações Iniciais
Quando: A partir do agendamento (seja por corretor ou cliente)
Ação do Agente: 1. Dispara mensagens de confirmação inicial para os envolvidos 2. Verifica confirmação de todos os envolvidos 3. Atualiza situação para "4.2. Visita Confirmada" quando todos confirmarem
Envolvidos: - Comprador - Corretor da venda - Corretor agenciador ou proprietário
Função 11: Envio de Lembretes 4 Horas Antes
Quando: Exatamente 4 horas antes da visita agendada
Ação do Agente: 1. Envia mensagens de lembrete e confirmação final para os envolvidos 2. Inclui informações importantes: endereço, horário, contato do corretor 3. Solicita confirmação final de comparecimento 4. Pode enviar resumo/roteiro do imóvel para o corretor 5. Atualiza situação para "4.2a. Confirmação Horas Antes"
Objetivo: Reduzir no-shows e garantir comparecimento através de confirmação final.
Função 12: Verificação Pós-Visita
Quando: Vencimento da data da visita
Ação do Agente: 1. Dispara automaticamente verificação para checar se visita foi realizada 2. Se não foi realizada: solicita motivos 3. Atualiza situação conforme resultado (4.3. Visita Realizada ou 4.4. Visita Cancelada)
Objetivo: Garantir que visitas sejam registradas e não sejam perdidas.
Função 13: Instigação para Solicitar Proposta
Quando: Após "4.3. Visita Realizada" (check-in via app)
Ação do Agente: 1. Instiga o corretor a solicitar proposta do cliente comprador 2. Oferece materiais relevantes para auxiliar no convencimento 3. Lembra importância de capturar interesse enquanto está quente
Objetivo: Converter visita em proposta.
Função 14: Ação para Visita Cancelada
Quando: Visita foi cancelada (4.4. Visita Cancelada)
Ação do Agente: 1. Volta a enviar base de ofertas para gerar novo interesse 2. Sugere novas opções relevantes 3. Tenta reengajar o lead 4. Retorna lead para fase 3.1. Ofertando Imóveis
Objetivo: Não perder lead após cancelamento.
Fase: 5. Negociação
Função 15: Suporte na Formalização
Quando: Durante elaboração de proposta
Ação do Agente: 1. Pode trazer materiais relevantes para auxiliar corretor no convencimento 2. Sugere argumentos baseados em informações coletadas (ALM, dores) 3. Oferece templates e exemplos
Objetivo: Aumentar chances de aceite da proposta.
Função 16: Geração de Script para Vídeo/Áudio Explicativo ao Vendedor
Quando: Após formalização da proposta ao vendedor
Ação do Agente: 1. Analisa contexto da proposta (valor, condições, motivações do comprador e vendedor) 2. Gera script personalizado para vídeo ou áudio explicativo 3. Script inclui: - Importância da etapa atual - Benefícios de aceitar a proposta - Urgência e timing - Vínculo de compromisso - Próximos passos após aceite 4. Disponibiliza script para corretor gravar e enviar por WhatsApp ao vendedor 5. Sugere melhor momento para envio (ex: após primeiro acompanhamento)
Objetivo: Acelerar decisão do vendedor e criar vínculo de compromisso através de comunicação personalizada e humanizada.
Formato: Script pode ser usado para gravar vídeo ou áudio (nota de voz) no WhatsApp.
Função 17: Verificação de Aceite
Quando: Após formalização da proposta
Ação do Agente: 1. Notifica ambas as partes 2. Inicia contagem de prazo de resposta 3. Acompanha status da proposta 4. Verifica se vendedor assistiu/ouviu vídeo/áudio explicativo
Objetivo: Garantir acompanhamento adequado e acelerar resposta através do vídeo/áudio explicativo.
Fase: 6. Fechamento
Nota: Esta fase é executada pelo gerente, saindo da carga do corretor.
Função 18: Geração de Task List Automática
Quando: Após proposta aceita
Ação do Agente: 1. Abre "task list" automática para o gerente com: - Documentação - Laudo - Simulação de financiamento 2. Cria checklist de pendências com datas-limite 3. Registra comissão prevista e gera alertas de pagamento 4. Prepara transição para pós-venda (imobiliária)
Objetivo: Garantir que nada seja esquecido no fechamento e facilitar transição para pós-venda.
Fase: 7. Pós-venda
Nota: Esta fase é executada pela imobiliária, não pelo corretor.
Função 19: Automação de Pós-venda
Quando: Após escritura/entrega
Ação do Agente: 1. Agenda check-in automático 30 dias após escritura 2. Prepara pesquisa NPS para envio 3. Identifica oportunidades de upsell baseado no perfil do cliente 4. Cria tarefas de relacionamento periódico para imobiliária 5. Facilita solicitação de referências
Objetivo: Garantir que pós-venda seja executado sistematicamente pela imobiliária.
Verificações Automáticas (Oliver)
Conceito
Sistema de verificação periódica que monitora oportunidades e agenda cobranças de feedback.
Frequência de Verificação
A definir baseado em necessidade, exemplos: - Situação "Tentando Contato": A cada 4-8 horas - Situação "Aguardando resposta": A cada 24 horas - Situação "Em acompanhamento": A cada 48 horas
Tipos de Verificação
1. Verificação de SLA
Objetivo: Verificar se SLAs estão sendo cumpridos
Exemplos: - SLA de 10 minutos para atribuição: Verificar se lead foi atribuído - SLA de 3 minutos para apresentação: Verificar se mensagem foi enviada - SLA de 48h para agendamento: Verificar se visita foi agendada
2. Verificação de Travamentos
Objetivo: Identificar leads que estão travados
Exemplos: - Lead em "Tentando Contato" há mais de 3 dias - Lead em "Aguardando resposta" há mais de 1 semana - Lead em "Aguardando validação" há mais de 3 dias
3. Verificação de Confirmações
Objetivo: Verificar se confirmações necessárias foram obtidas
Exemplos: - Confirmação de contato realizado - Confirmação de filtro de interesse - Confirmação de visita realizada
Ações do Oliver
Agendar Cobrança de Feedback
Quando: Verificação identifica necessidade de feedback
Ação: 1. Oliver agenda nova cobrança de feedback do corretor 2. Agente de IA contata corretor no momento agendado 3. Recebe confirmação ou atualização de status
Disparar Alertas
Quando: SLA não cumprido ou travamento identificado
Ação: 1. Dispara alerta para corretor 2. Dispara alerta para supervisor (se aplicável) 3. Cria tarefa urgente no sistema
Instigações do Agente
Conceito
O agente "instiga" o corretor quando ações necessárias não foram realizadas ou quando há oportunidades de avanço.
Tipos de Instigação
1. Instigação Preventiva
Quando: Antes de SLA expirar
Exemplo: "Lembre-se: você tem até 48h para agendar visita após interesse confirmado"
2. Instigação Corretiva
Quando: Após SLA expirado
Exemplo: "SLA de 48h para agendamento expirou. Por favor, agende visita imediatamente."
3. Instigação Oportunística
Quando: Oportunidade de avanço identificada
Exemplo: "Cliente clicou em 3 imóveis. Este é um bom momento para agendar visita!"
Sugestões do Agente
Sugestão de Perguntas
Quando: Durante qualificação ou definição de filtro
Ação: 1. Agente sugere perguntas relevantes baseadas em contexto 2. Perguntas são personalizadas para descobrir filtro de interesse 3. Corretor pode usar ou adaptar perguntas sugeridas
Sugestão de Materiais
Quando: Durante negociação ou convencimento
Ação: 1. Agente traz materiais relevantes para auxiliar corretor 2. Materiais são baseados em informações coletadas (ALM, dores) 3. Corretor pode usar materiais para fortalecer argumentação
Sugestão de Estratégias
Quando: Em momentos de decisão
Ação: 1. Agente sugere estratégias baseadas em histórico e contexto 2. Estratégias são personalizadas para cada situação 3. Corretor pode seguir ou adaptar sugestões
Integração com CRM
Atualização de Situações
O agente atualiza situações no CRM baseado em: - Confirmações do corretor - Verificações automáticas - Interações identificadas (cliques, respostas)
Criação de Tarefas
O agente cria tarefas automaticamente: - Quando SLA está próximo de expirar - Quando ação é necessária - Quando verificação identifica necessidade
Registro de Histórico
Todas as ações do agente são registradas: - Contatos com corretor - Confirmações recebidas - Instigações realizadas - Sugestões oferecidas
Benefícios
Para o Corretor
- Suporte constante: Agente sempre disponível para ajudar
- Lembretes automáticos: Não esquece ações importantes
- Sugestões inteligentes: Recebe ajuda estratégica quando precisa
- Menos trabalho manual: Automações reduzem trabalho repetitivo
Para a Empresa
- SLAs cumpridos: Verificações garantem cumprimento de SLAs
- Menos leads perdidos: Instigações garantem que ações sejam realizadas
- Dados consistentes: Confirmações garantem dados atualizados
- Melhor performance: Suporte do agente melhora resultados
Para o Cliente
- Respostas rápidas: SLAs garantem respostas rápidas
- Acompanhamento consistente: Verificações garantem acompanhamento
- Melhor experiência: Processo mais organizado e profissional
Próximos Passos
- Definir frequências de verificação (Oliver)
- Desenvolver lógica de instigação
- Criar base de sugestões (perguntas, materiais, estratégias)
- Integrar com sistema de rastreamento
- Testar e ajustar baseado em feedback