Fluxo Hierárquico do Lead Flow
Este documento apresenta o Lead Flow em estrutura hierárquica com drill down, facilitando a visualização do fluxo macro e dos sub-fluxos de cada fase. A estrutura base foi desenvolvida para o mercado imobiliário brasileiro, complementada com situações e tarefas identificadas em pesquisas e melhores práticas.
Visão Geral
O Lead Flow é composto por 8 fases principais, cada uma com situações específicas e sub-situações para rastreamento detalhado:
- Lead - Captura e primeiro contato
- Qualificação - Sondagem e perfil
- Matching - Oferta e nutrição
- Visitas - Agendamento e realização
- Negociação - Proposta e formalização
- Fechamento - Documentação e conclusão
- Pós-venda - Relacionamento contínuo
- Encerramento - Estados finais
Diagrama do Fluxo Macro
flowchart LR
A[1. Lead] --> B[2. Qualificação]
B --> C[3. Matching]
C --> D[4. Visitas]
D --> E[5. Negociação]
E --> F[6. Fechamento]
F --> G[7. Pós-venda]
A -.->|Sem contato| H[8. Encerramento]
C -.->|Desistiu| H
D -.->|Cancelada| C
E -.->|Recusada| C
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style B fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
style C fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
style D fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
style E fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
style F fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
style G fill:#e8fff0,stroke:#22c55e,stroke-width:2px
style H fill:#fff1f2,stroke:#ef4444,stroke-width:2px
1. Lead
Objetivo: Capturar atenção do lead e estabelecer primeiro contato em tempo mínimo.
SLA Crítico: Atribuição automática em até 10 minutos | Primeira mensagem em até 3 minutos
1.1. Nova
Objetivo: Lead chega pelo portal, landing page ou indicação, sem produto vinculado.
Gatilho de Passagem: Confirmação de que corretor está tentando contatar o cliente → 1.2. Tentando Contato
Atuação do Agente de IA: Agente contata o corretor e recebe confirmação de que ele está tentando contatar o cliente.
Próximo Passo: Contatar o cliente.
Observações práticas: - Atribuir automaticamente ao corretor e disparar alerta em até 10 minutos - SLA máximo na situação: 10 minutos
Sub-situações: - Aguardando resposta automática - Resposta automática enviada (até 1 min) - Intake form enviado (NOVO - Melhoria) - Aguardando mensagem de apresentação
Links: - Detalhamento completo - Sub-situações detalhadas
1.2. Tentando Contato
Objetivo: Corretor ligou/enviou mensagem, mas ainda sem resposta. Estratégia intensiva nas primeiras 48 horas.
Gatilho de Passagem: Confirmação de que corretor já contatou o cliente → 2.1. Contato Realizado
Atuação do Agente de IA: Agente contata o corretor e este confirma que conseguiu contatar o cliente.
Próximo Passo: Oliver agendar nova cobrança de feedback do corretor.
Observações práticas: - Foco Total nas 48h: Alternância de turnos (Manhã, Tarde, Noite) e canais (Ligação, WhatsApp, Email). - Multicanalidade: Possibilidade de usar vários canais simultaneamente para aumentar taxa de resposta. - Tempo máximo na situação: 7 dias - Descarte: Corretor pode descartar lead somente após 7 dias sem contato (não pode descartar antes)
Sub-situações: - Mensagem de apresentação enviada (até 3 min) - Tentativa 2: Ligação + WhatsApp (1h - Turno alternado) - Tentativa 3: Ligação/Email (Final do Dia 1) - Tentativa 4: WhatsApp/Ligação (Manhã Dia 2) - Tentativa 5: Ligação/Email (Tarde Dia 2) - Tentativa 6: WhatsApp (Noite Dia 2) - Em tentativas diárias (dias 3-6) - Aguardando finalização (7º dia) - Lead descartado pelo corretor (após 7 dias)
Links: - Detalhamento completo - Sub-situações detalhadas
Diagrama do Sub-fluxo: Lead
flowchart TD
A[1.1. Nova] --> B[Atribuição automática<br/>10 min]
B --> C[Resposta automática<br/>1 min]
C --> D[1.2. Tentando Contato]
D --> E[Mensagem apresentação<br/>3 min]
E --> F{Resposta?}
F -->|Não| G[Dia 1: Intensivo<br/>Turnos alternados]
G --> H[Dia 2: Intensivo<br/>Turnos alternados]
H --> I[Dias 3-6: Diário]
I --> J[7º dia: Email final]
J --> K{7 dias sem contato}
K -->|Automático| L[Estado: Não foi possível contato]
K -->|Corretor descarta| M[Lead Descartado<br/>Gerente notificado<br/>Nutrição automatizada]
F -->|Sim| N[2.1. Contato Realizado]
G -->|Sim| N
H -->|Sim| N
I -->|Sim| N
N --> O{Corretor pode descartar<br/>a qualquer momento}
O -->|Descarta| M
O -->|Continua| P[2. Qualificação]
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style D fill:#fff7e6,stroke:#ff9900,stroke-width:2px
style N fill:#e8fff0,stroke:#22c55e,stroke-width:2px
style L fill:#fff1f2,stroke:#ef4444,stroke-width:2px
style M fill:#fff7e6,stroke:#ff9900,stroke-width:2px
style P fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
2. Qualificação
Objetivo: Identificar necessidades, orçamento e motivação do cliente através de venda consultiva.
Framework: ALM (Appointment, Location, Motivation)
2.1. Contato Realizado
Objetivo: Cliente atendeu e aceitou conversar.
Gatilho de Passagem: Questionário completo (perguntas a definir) → 2.2. Perfil Definido
Próximo Passo: Definir o perfil e ofertar imóveis.
Observações práticas: - Registrar canal preferido, urgência, faixa de preço, localização - Aplicar Rapport (tom, ritmo, linguagem) - Venda consultiva com perguntas abertas - Descarte: Corretor pode descartar lead a qualquer momento a partir desta fase (gerente será notificado e lead vai para nutrição automatizada)
Sub-situações: - Iniciando qualificação - Aplicando Rapport - Identificando ALM - Anotando dores e necessidades - Consulta agendada (NOVO - Melhoria) - Consulta em andamento (NOVO - Melhoria) - Google Maps analisado (NOVO - Melhoria)
Links: - Detalhamento completo - Sub-situações detalhadas - Perguntas abertas - Intake Form
2.2. Perfil Definido
Objetivo: Questionário completo (perguntas a definir).
Gatilho de Passagem: Confirmação do envio da base de ofertas → 3.1. Ofertando Imóveis
Próximo Passo: Ofertar imóveis.
Observações práticas: - CRM libera busca inteligente e envio de imóveis aderentes - Lead qualificado com perfil completo
Sub-situações: - ALM identificado - Necessidades identificadas - Questionário preenchido - Lead qualificado - Buyer Guide explicado (NOVO - Melhoria) - Documentos explicados (NOVO - Melhoria) - Filtros de busca configurados (NOVO - Melhoria) - Homework definido (NOVO - Melhoria)
Links: - Detalhamento completo - Sub-situações detalhadas
Diagrama do Sub-fluxo: Qualificação
flowchart TD
A[2.1. Contato Realizado] --> B[Aplicar Rapport]
B --> C[Venda Consultiva]
C --> D[Identificar ALM]
D --> E[Anotar Dores]
E --> F[Preencher Questionário]
F --> G[2.2. Perfil Definido]
G --> H{Lead qualificado?}
H -->|Sim| I[3.1. Ofertando Imóveis]
H -->|Morno| I
style A fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
style G fill:#e8fff0,stroke:#22c55e,stroke-width:2px
style I fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
3. Matching
Objetivo: Manter lead engajado com ofertas relevantes e identificar interesse automaticamente.
Estratégia: 80% valor, 20% oferta | Rastreamento de cliques
3.1. Ofertando Imóveis
Objetivo: Corretor enviou 1ª lista de imóveis.
Gatilho de Passagem: Confirmação de interesse em um ou mais produtos → 3.2. Interesse Confirmado
Atuação do Agente de IA: - Agente contata corretor questionando sobre filtro de interesse - Sugere perguntas relevantes para descobrir filtro de interesse do cliente - Confirma com corretor ou com o próprio cliente o filtro de interesse
Próximo Passo: Confirmar o interesse do cliente.
Observações práticas: - Automação de e-mail/WhatsApp com rastreamento de cliques - Estimular contato com cliente para feedback das ofertas - Processo de definição de filtro com agente de IA
Sub-situações: - Segmentando lead - Primeiro envio realizado (dia 1) - Segundo envio realizado (dia 3) - Terceiro envio realizado (dia 5) - Em envios semanais - Emails pós-consulta enviados (NOVO - Melhoria) - Documentos aceitos (NOVO - Melhoria) - Promise Script enviado (NOVO - Melhoria) - Portal de imóveis enviado (NOVO - Melhoria)
Links: - Detalhamento completo - Sub-situações detalhadas - Cadência e automações - Agente de IA
3.2. Interesse Confirmado
Objetivo: Cliente reagiu positivamente a 1+ opções.
Gatilho de Passagem: Confirmação de agendamento de visita → 4.1. Visita Agendada
Atuação do Agente de IA: Agente instiga o corretor a agendar visita no ou nos imóveis de interesse do cliente.
Próximo Passo: Agendar visita.
Observações práticas: - Agendar visita ou tour virtual em até 48h - Identificado através de rastreamento de cliques ou confirmação do corretor
Sub-situações: - Clique em imóvel detectado - Múltiplos cliques identificados - Interesse confirmado pelo corretor
Links: - Detalhamento completo - Sub-situações detalhadas - Rastreamento e métricas
Diagrama do Sub-fluxo: Matching
flowchart TD
A[3.1. Ofertando Imóveis] --> B[Primeiro envio<br/>Dia 1]
B --> C[Agente questiona filtro]
C --> D[Filtro confirmado]
D --> E[Segundo envio<br/>Dia 3]
E --> F[Terceiro envio<br/>Dia 5]
F --> G[Envios semanais]
G --> H{Clique em imóvel?}
H -->|Sim| I[3.2. Interesse Confirmado]
H -->|Não| G
I --> J[Agente instiga<br/>agendar visita]
J --> K[4.1. Visita Agendada]
G -.->|2 semanas sem resposta| L[Estado: Cliente desistiu]
G -.->|30 dias sem resposta| M[Estado: Lead Adormecido]
style A fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
style I fill:#fff7e6,stroke:#ff9900,stroke-width:2px
style K fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
style L fill:#fff1f2,stroke:#ef4444,stroke-width:2px
style M fill:#fff1f2,stroke:#ef4444,stroke-width:2px
4. Visitas
Objetivo: Garantir agendamento rápido, confirmação adequada e comparecimento.
SLA: Agendamento em até 2h (solicitação direta) ou 48h (após interesse confirmado)
4.0. Solicitação de Visita
Objetivo: Cliente solicitou visita a um ou mais imóveis, mas ainda não foi agendada.
Gatilho de Passagem: Cliente solicitou visita (verbalmente, por mensagem ou através de clique/interesse confirmado) → 4.0. Solicitação de Visita
Atuação do Agente de IA: - Agente identifica solicitação de visita - Instiga corretor a agendar visita rapidamente (SLA: 2h para solicitação direta, 48h após interesse confirmado)
Próximo Passo: Agendar visita em até 2 horas (solicitação direta) ou 48 horas (após interesse confirmado).
Observações práticas: - Esta situação captura o momento em que o cliente demonstrou interesse em visitar - Diferente de "3.2. Interesse Confirmado" que é mais genérico - Aqui há solicitação explícita de visita
Sub-situações: - Visita solicitada pelo cliente - Aguardando agendamento - Corretor confirmando disponibilidade
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4.1. Visita Agendada
Objetivo: Data/hora marcada no CRM, confirmação inicial enviada.
Gatilho de Passagem: Confirmação de todos os envolvidos no processo de visita → 4.2. Visita Confirmada
Atuação do Agente de IA: A partir do agendamento, seja por parte do corretor ou do cliente, o agente dispara mensagens de confirmação inicial para os envolvidos.
Próximo Passo: Aguardar confirmação de todas as partes e depois enviar lembrete 4 horas antes.
Observações práticas: - Integre à agenda do corretor e confirme com o proprietário - Enviar confirmação inicial imediatamente após agendamento
Sub-situações: - Agendando visita - Visita agendada no CRM - Confirmação inicial enviada (WhatsApp/Email com ICS) - Aguardando confirmação das partes
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4.2. Visita Confirmada
Objetivo: Confirmar a visita com todas as partes envolvidas: comprador, corretor da venda, corretor agenciador ou proprietário. Confirmação inicial recebida.
Gatilho de Passagem: Envio de lembrete e confirmação final 4 horas antes da visita → 4.2a. Confirmação Horas Antes
Atuação do Agente de IA: - Verifica se todas as partes confirmaram a visita - Prepara para envio de lembrete 4 horas antes
Próximo Passo: Enviar lembrete e confirmação final 4 horas antes da visita.
Sub-situações: - Confirmação inicial recebida de todas as partes - Aguardando envio de lembrete (4 horas antes) - Preparando lembrete
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4.2a. Confirmação Horas Antes
Objetivo: Lembrete e confirmação final enviados 4 horas antes da visita para garantir comparecimento.
Gatilho de Passagem: O vencimento da data da visita dispara automaticamente as verificações para checar se a visita foi realizada → 4.3. Visita Realizada ou 4.4. Visita Cancelada
Atuação do Agente de IA: - Agente envia mensagens de lembrete e confirmação final 4 horas antes da visita - Pode enviar um resumo/roteiro do imóvel a ser demonstrado para o corretor - Verifica última confirmação de comparecimento
Próximo Passo: Realizar visita.
Observações práticas: - Lembrete deve ser enviado exatamente 4 horas antes da visita agendada - Incluir informações importantes: endereço, horário, contato do corretor - Confirmar comparecimento uma última vez
Sub-situações: - Lembrete enviado (4 horas antes) - Confirmação final recebida - Preparando visita (roteiro IA) - Visita em andamento
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4.3. Visita Realizada
Objetivo: Presença do cliente registrada (check-in via app).
Gatilho de Passagem: Recebimento de interesse em realizar uma proposta → 5.1. Proposta em discussão
Atuação do Agente de IA: - Agente instiga o corretor a solicitar uma proposta do cliente comprador - Aciona pesquisa de satisfação pós-visita
Próximo Passo: Introduzir a proposta.
Sub-situações: - Check-in realizado (app) - Relatório preenchido - Pesquisa de satisfação enviada - Avaliando próximo passo - Interesse em proposta
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4.4. Visita Cancelada
Objetivo: Visita foi cancelada (por qualquer motivo).
Gatilho de Passagem: Agente volta a enviar base de ofertas para gerar um novo interesse → 3.1. Ofertando Imóveis
Atuação do Agente de IA: Agente volta a enviar base de ofertas para gerar um novo interesse.
Próximo Passo: Retornar para nutrição.
Observações práticas: - Diferente de "sem interesse" - visita foi agendada mas cancelada - Ação: Retornar para etapa de Nutrição com nova base de ofertas
Links: - Detalhamento completo - Sub-situações detalhadas
Diagrama do Sub-fluxo: Visitas
flowchart TD
A[4.0. Solicitação de Visita] --> B[Agendando visita]
B --> C[4.1. Visita Agendada]
C --> D[Confirmação inicial enviada]
D --> E[4.2. Visita Confirmada]
E --> F[Aguardando 4h antes]
F --> G[4.2a. Confirmação Horas Antes]
G --> H[Lembrete enviado 4h antes]
H --> I[Preparação com roteiro IA]
I --> J{Visita realizada?}
J -->|Sim| K[4.3. Visita Realizada]
J -->|Não| L[4.4. Visita Cancelada]
K --> M[Check-in via app]
M --> N[Pesquisa satisfação]
N --> O{Interesse em proposta?}
O -->|Sim| P[5.1. Proposta em discussão]
O -->|Não| Q[3.1. Ofertando Imóveis]
L --> Q
style A fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
style C fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
style E fill:#fff7e6,stroke:#ff9900,stroke-width:2px
style G fill:#fff7e6,stroke:#ff9900,stroke-width:2px
style K fill:#e8fff0,stroke:#22c55e,stroke-width:2px
style L fill:#fff1f2,stroke:#ef4444,stroke-width:2px
style P fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
5. Negociação
Objetivo: Elaborar, validar e formalizar proposta clara considerando motivações de ambas as partes.
5.1. Proposta em discussão
Objetivo: Cliente sinaliza intenção de oferta.
Gatilho de Passagem: Oferta escrita entregue ao vendedor → 5.2. Proposta formalizada
Próximo Passo: Formalizar a proposta.
Sub-situações: - Elaborando proposta - Formulário de proposta preenchido (NOVO - Melhoria) - Proposta elaborada - Aguardando validação comprador
Links: - Detalhamento completo - Sub-situações detalhadas
5.2. Proposta formalizada
Objetivo: Oferta escrita entregue ao vendedor.
Gatilho de Passagem: Vendedor concorda → 5.3. Proposta aceita
Atuação do Agente de IA: - Confirmar o aceite da proposta com o cliente proprietário - O Assistente pode trazer materiais relevantes para auxiliar o corretor no convencimento
Próximo Passo: Confirmar o aceite da proposta com o cliente proprietário.
Observações práticas: - Notificar ambas as partes e iniciar contagem de prazo de resposta
Sub-situações: - Proposta validada comprador - Formalizando ao vendedor - Aguardando primeiro acompanhamento - Em acompanhamento (a cada 2 dias) - Vídeo/áudio explicativo enviado ao vendedor (IA gera script) - Vendedor assistiu vídeo/áudio explicativo
Links: - Detalhamento completo - Sub-situações detalhadas - Vídeo Compromisso
5.3. Proposta aceita
Objetivo: Vendedor concorda.
Gatilho de Passagem: Encaminhar a documentação → 6.1. Documentação/financiamento
Próximo Passo: Encaminhar a documentação.
Observações práticas: - Abrir "task list" automática: documentação, laudo, simulação de financiamento
Sub-situações: - Proposta aceita - Aguardando resposta proposta
Links: - Detalhamento completo - Sub-situações detalhadas - Task List Fechamento
Diagrama do Sub-fluxo: Negociação
flowchart TD
A[5.1. Proposta em discussão] --> B[Elaborar proposta]
B --> C[Validar com comprador]
C --> D[5.2. Proposta formalizada]
D --> E[Notificar ambas partes]
E --> F[Acompanhar a cada 2 dias]
F --> G{Vendedor aceita?}
G -->|Sim| H[5.3. Proposta aceita]
G -->|Não| I{Retomar ou encerrar?}
I -->|Retomar| J[3.1. Ofertando Imóveis]
I -->|Encerrar| K[Estado: Cliente desistiu]
H --> L[6.1. Documentação/financiamento]
style A fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
style D fill:#fff7e6,stroke:#ff9900,stroke-width:2px
style H fill:#e8fff0,stroke:#22c55e,stroke-width:2px
style L fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
style K fill:#fff1f2,stroke:#ef4444,stroke-width:2px
6. Fechamento
Objetivo: Concluir transação, realizar assinatura e preparar para pós-venda.
Responsável: Gerente (sai da carga do corretor)
6.1. Documentação/financiamento
Objetivo: Coleta de certidões, aprovação bancária.
Gatilho de Passagem: Compromisso de compra e venda ou locação assinado → 6.2. Contrato assinado
Próximo Passo: Avançar para preparação de contrato.
Observações práticas: - Checklist de pendências com datas-limite - Task list automática gerada
Sub-situações: - Iniciando fechamento - Acompanhando contratual - Aguardando documentação - Documentação completa - Task list aberta
Links: - Detalhamento completo - Sub-situações detalhadas - Task List Fechamento
6.2. Contrato assinado
Objetivo: Compromisso de compra e venda ou locação assinado.
Gatilho de Passagem: Escritura lavrada ou imóvel entregue → 6.3. Escritura/entrega
Próximo Passo: Avançar para escritura.
Observações práticas: - Registra comissão prevista e gera alertas de pagamento
Sub-situações: - Agendando assinatura - Assinatura agendada - Aguardando assinatura - Assinatura realizada
Links: - Detalhamento completo - Sub-situações detalhadas
6.3. Escritura/entrega
Objetivo: Escritura lavrada ou imóvel entregue.
Gatilho de Passagem: Gera pós-venda automático (check-in 30 dias) → 7.1. Pós-venda ativo
Próximo Passo: Gera pós-venda automático (check-in 30 dias).
Observações práticas: - Mantém relacionamento e gera novas referências
Sub-situações: - Celebrando e mantendo relacionamento - Email 1 pós-escritura enviado (NOVO - Melhoria) - Email 2 pós-escritura enviado (NOVO - Melhoria) - Aguardando 3 meses para pop-by (NOVO - Melhoria) - Pop-by realizado (NOVO - Melhoria)
Links: - Detalhamento completo - Sub-situações detalhadas
Diagrama do Sub-fluxo: Fechamento
flowchart TD
A[6.1. Documentação/financiamento] --> B[Task list automática]
B --> C[Coletar certidões]
C --> D[Aprovação bancária]
D --> E[6.2. Contrato assinado]
E --> F[Agendar assinatura]
F --> G[Assinatura realizada]
G --> H[6.3. Escritura/entrega]
H --> I[Escritura lavrada]
I --> J[Email 1 pós-escritura]
J --> K[Email 2 pós-escritura]
K --> L[Pop-by 3 meses]
L --> M[7.1. Pós-venda ativo]
style A fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
style E fill:#fff7e6,stroke:#ff9900,stroke-width:2px
style H fill:#e8fff0,stroke:#22c55e,stroke-width:2px
style M fill:#e8fff0,stroke:#22c55e,stroke-width:2px
7. Pós-venda
Objetivo: Manter relacionamento, gerar novas referências e oportunidades de upsell.
Responsável: Imobiliária (executada pela imobiliária, não pelo corretor)
7.1. Pós-venda ativo
Objetivo: Pesquisas NPS, upsell (seguro, decoração), manter relacionamento.
Responsável: Imobiliária
Observações práticas: - Check-in automático 30 dias após escritura - Manter relacionamento e gera novas referências - Oportunidades de upsell e indicações - Executado pela imobiliária, não pelo corretor
Sub-situações: - Pós-venda iniciado - Check-in 30 dias realizado - Pesquisa NPS enviada - Oportunidades de upsell identificadas - Relacionamento mantido
Links: - Estados Finais - Cadência e automações
8. Encerramento
Objetivo: Registrar estados finais e motivos para análise e melhoria.
8.1. Perdido — motivo X
Objetivo: Lead desistiu, corretor não conseguiu contato após X tentativas, comprou com outro, crédito negado etc.
Observações práticas: - Campos obrigatórios de motivo → insumo para melhoria - Diferentes motivos: desistiu, não conseguiu contato, comprou com concorrente, crédito negado
Links: - Estados Finais
8.2. Lead adormecido
Objetivo: 30 dias sem resposta.
Gatilho de Passagem: Entra em nutrição automatizada e reciclagem após período.
Observações práticas: - Diferente de "Perdido" - não houve indicação explícita de desistência - Entra em nutrição automatizada e reciclagem após período - Pode ser reativado futuramente
Links: - Estados Finais - Cadência e automações
Diagrama do Sub-fluxo: Encerramento
flowchart TD
A[8. Encerramento] --> B{Qual motivo?}
B -->|Desistiu| C[8.1. Perdido - motivo X]
B -->|Não contato| C
B -->|Comprou concorrente| C
B -->|Crédito negado| C
B -->|30 dias sem resposta| D[8.2. Lead adormecido]
C --> E[Registrar motivo]
D --> F[Nutrição automatizada]
F --> G{Reativado?}
G -->|Sim| H[3.1. Ofertando Imóveis]
G -->|Não| I[Permanecer adormecido]
style A fill:#fff1f2,stroke:#ef4444,stroke-width:2px
style C fill:#fff1f2,stroke:#ef4444,stroke-width:2px
style D fill:#fff7e6,stroke:#ff9900,stroke-width:2px
style H fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff,stroke-width:2px
Mapa Completo de Transições
flowchart TD
Start[Lead convertido] --> 1_1[1.1. Nova]
1_1 --> 1_2[1.2. Tentando Contato]
1_2 -->|Contato| 2_1[2.1. Contato Realizado]
1_2 -->|Sem contato 7 dias| 8_1[8.1. Perdido]
2_1 --> 2_2[2.2. Perfil Definido]
2_2 --> 3_1[3.1. Ofertando Imóveis]
3_1 --> 3_2[3.2. Interesse Confirmado]
3_1 -->|2 semanas sem resposta| 8_1
3_1 -->|30 dias sem resposta| 8_2[8.2. Lead adormecido]
3_2 --> 4_0[4.0. Solicitação de Visita]
4_0 --> 4_1[4.1. Visita Agendada]
4_1 --> 4_2[4.2. Visita Confirmada]
4_2 --> 4_2a[4.2a. Confirmação Horas Antes]
4_2a --> 4_3[4.3. Visita Realizada]
4_2a --> 4_4[4.4. Visita Cancelada]
4_4 --> 3_1
4_3 -->|Interesse| 5_1[5.1. Proposta em discussão]
4_3 -->|Sem interesse| 3_1
5_1 --> 5_2[5.2. Proposta formalizada]
5_2 --> 5_3[5.3. Proposta aceita]
5_2 -->|Recusada| 3_1
5_2 -->|Recusada| 8_1
5_3 --> 6_1[6.1. Documentação/financiamento]
6_1 --> 6_2[6.2. Contrato assinado]
6_2 --> 6_3[6.3. Escritura/entrega]
6_3 --> 7_1[7.1. Pós-venda ativo]
8_2 -.->|Reativado| 3_1
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style 5_1 fill:#f5f7ff,stroke:#4c6fff
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