Índice da Documentação - Lead Flow

Este é o índice centralizado de toda a documentação do Lead Flow. Use este documento para navegar e encontrar rapidamente o conteúdo que precisa.

📋 Estrutura do Lead Flow

O Lead Flow é composto por 8 fases principais, cada uma com situações específicas:

  1. Lead - Captura e primeiro contato
  2. Qualificação - Sondagem e perfil
  3. Matching - Oferta e nutrição
  4. Visitas - Agendamento e realização
  5. Negociação - Proposta e formalização
  6. Fechamento - Documentação e conclusão
  7. Pós-venda - Relacionamento contínuo
  8. Encerramento - Estados finais

📚 Documentos Principais

Visão Geral e Estrutura

  • Fluxo Hierárquico ⭐
  • Fluxo completo com estrutura hierárquica (1. Lead, 1.1. Nova, etc.)
  • Drill down por fase com sub-fluxos detalhados
  • Diagramas Mermaid e mapa completo de transições

  • Fonte de verdade para nomenclatura

  • Fluxo Visual

  • Diagrama Mermaid do fluxo completo do processo

  • Visão macro de todas as fases e transições

  • Etapas Detalhadas

  • Descrição completa de cada fase com objetivos, estratégias e tarefas
  • SLAs, critérios de transição e atividades essenciais

  • Detalhamento operacional de cada etapa

  • Estados Finais

  • Definição e critérios de cada estado final do lead
  • Ações pós-estado final e estratégias de reativação
  • Comparação entre estados finais

🔄 Documentos de Operação

Cadência e Automações

  • Cadência e Automações
  • Detalhamento de cadências de comunicação por fase
  • Automações necessárias e templates de mensagens
  • Padrão de cadência alternada (insight cliente)
  • Horários e frequências de follow-up

Agente de IA

  • Agente de IA e Automações
  • Papel do agente de IA no processo
  • Funções por fase (verificações, instigações, sugestões)
  • Sistema de verificação periódica (Oliver)
  • Integração com CRM

📊 Documentos de Rastreamento

Sub-situações e Travamentos

  • Sub Situações e Rastreamento
  • Como atividades são registradas como sub-situações
  • Estrutura de sub-situações por fase
  • Identificação de pontos de travamento
  • Rastreamento detalhado de cada etapa

Métricas e KPIs

  • Rastreamento e Métricas
  • Rastreamento de cliques em emails/WhatsApp
  • Check-in via app para visitas
  • Pesquisas de satisfação pós-visita
  • Métricas e KPIs por fase
  • Campos obrigatórios de motivo

Task List

  • Task List Fechamento
  • Task list automática para etapa de fechamento
  • Checklist de pendências com datas-limite
  • Registro de comissão e alertas de pagamento
  • Geração automática de pós-venda

🚀 Documentos de Melhorias

Never Lose a Buyer Again

  • Melhorias Never Lose a Buyer
  • Análise da palestra e adaptações para mercado brasileiro
  • Melhorias por estágio do processo

  • Elementos a desenvolver

  • Intake Form

  • Formulário de qualificação inicial obrigatório
  • Campos e seções do formulário

  • Regras e critérios de preenchimento

  • Qualificação - Perguntas Abertas

  • Sequência estruturada de perguntas abertas
  • Organização por fases (Motivação, Dores, Desejos, etc.)

  • Opções de execução (vídeo, WhatsApp, híbrido)

  • Buyer Guide Brasileiro

  • Guia do comprador adaptado ao mercado brasileiro
  • Processo de compra, documentação, financiamento

  • Custos envolvidos e dicas de segurança

  • Materiais Informativos Corretor

  • Materiais que substituem contrato de exclusividade
  • "Por que trabalhar com corretor profissional"
  • "Como funciona nosso processo"

  • "Confidencialidade e proteção de dados"

  • Vídeo Compromisso Compra e Venda

  • Script para vídeo explicativo do Compromisso
  • Explicação parágrafo por parágrafo

  • Linguagem clara e acessível

  • Promise Script Brasil

  • Script de compromisso adaptado para Brasil
  • Construção de lealdade e expectativas

  • Após aceite dos materiais informativos

  • Templates de Email Melhorias

  • Templates de email para diferentes estágios
  • Pós-consulta, pós-escritura, acompanhamento
  • Personalização e CTAs

Insights

  • Insights da Demanda
  • Comparação entre fluxo de referência vs fluxo atual
  • Gaps identificados e ações necessárias
  • Situações intermediárias e SLAs
  • Resumo de gaps e próximos passos

📖 Documentos de Referência

Frameworks e Metodologias

  • Frameworks e Metodologias
  • Framework ALM (Appointment, Location, Motivation)
  • Rapport (técnica de comunicação)
  • Framework PRE (Personalizado, Relevante, Fácil)
  • Venda Consultiva
  • Integração dos frameworks

Premissas e Regras

  • Premissas
  • Premissas fundamentais do Lead Flow
  • Regras de negócio e critérios de transição
  • Decisões estratégicas
  • Restrições conhecidas e contexto do negócio

Glossário

  • Glossário
  • Definições de frameworks (ALM, PRE)
  • Metodologias (Rapport, Venda Consultiva)
  • Termos de negócio e técnicos
  • Estados e status, acrônimos

📄 Documentos de Material

Documentos Históricos e Referência

Apresentações

  • Apresentação Gestores
  • Apresentação em Markdown para gestores de negócio
  • Diagramas, métricas, benefícios e ROI
  • Formato de slides (separados por "---")

📁 Documentos de Referência Externa

Documentos na pasta referencias/:

  • demanda-cliente.md - Documento de referência
  • Never Lose a Buyer Again.md - Transcrição da palestra
  • Oportunidades - Situações automatizadas (gatilhos).pdf - PDF de gatilhos
  • perguntas-abertas.md - Referência de perguntas
  • prospeccao-apartamentos.md - Referência de prospecção

1. Lead

2. Qualificação

3. Matching

4. Visitas

5. Negociação

6. Fechamento

7. Pós-venda

8. Encerramento

🔍 Busca Rápida por Tópico

Automações

Qualificação

Materiais e Templates

Métricas e Rastreamento

Estados e Transições

📝 Notas Importantes

Fonte de Verdade

O documento Fluxo Hierárquico é a fonte de verdade para: - Nomenclatura de fases e situações - Estrutura hierárquica (1. Lead, 1.1. Nova, etc.) - Transições entre fases

Convenções

  • Fase: Nível macro (ex: "1. Lead")
  • Situação: Nível intermediário (ex: "1.1. Nova")
  • Sub-situação: Atividade específica dentro de uma situação
  • Lead: Termo usado consistentemente (não "Oportunidade")

SLAs Padrão

  • Atribuição: 10 minutos (alerta) + 3 minutos (comunicação)
  • Tentando Contato: Máximo 7 dias
  • Agendamento Visita: 2h (solicitação direta) ou 48h (após interesse confirmado)

🔄 Última Atualização

Este índice foi criado como parte da unificação e reorganização da documentação. Todos os documentos foram revisados e alinhados com a estrutura hierárquica definida em Fluxo Hierárquico.

📞 Como Usar Este Índice

  1. Para entender o fluxo completo: Comece por Fluxo Hierárquico
  2. Para detalhes operacionais: Consulte Etapas Detalhadas
  3. Para implementar automações: Veja Cadência e Automações e Agente de IA
  4. Para rastreamento: Consulte Sub-situações e Métricas
  5. Para dúvidas sobre termos: Veja Glossário