Promise Script - Adaptado para Brasil
Este documento define o Promise Script adaptado para o mercado imobiliário brasileiro, baseado no conceito da palestra "Never Lose a Buyer Again".
Conceito Original
O Promise Script é uma comunicação enviada após o cliente "aceitar" trabalhar com o processo profissional (equivalente à assinatura do Buyer Agency Agreement na palestra original).
Adaptação para Brasil
No Brasil, não há contrato de exclusividade, então o Promise Script é enviado após: - Cliente receber materiais informativos - Cliente confirmar que quer trabalhar com o processo profissional - Cliente "aceitar" os materiais (não é assinatura, é aceite verbal/escrito)
Objetivo
O Promise Script serve para: - Reafirmar compromisso: Mostrar que corretor está comprometido - Estabelecer expectativas: Deixar claro o que cliente pode esperar - Criar lealdade: Similar ao efeito do contrato, mas através de compromisso - Documentar entendimento: Registrar que cliente entendeu o processo
Estrutura do Promise Script
Seção 1: Agradecimento
Conteúdo: - Agradecer por confiar no processo profissional - Reconhecer que cliente escolheu trabalhar com corretor profissional - Expressar gratidão pela oportunidade
Seção 2: Nossa Promessa a Você
Conteúdo: - Profissionalismo: "Prometemos ser profissionais em todas as etapas" - Transparência: "Prometemos ser transparentes em todas as comunicações" - Dedicação: "Prometemos dedicar tempo e esforço para encontrar o imóvel ideal" - Acompanhamento: "Prometemos acompanhar você até a escritura e além" - Resolução de problemas: "Prometemos resolver qualquer problema que aparecer" - Confidencialidade: "Prometemos manter suas informações confidenciais"
Seção 3: O Que Você Pode Esperar
Conteúdo: - Comunicação proativa: "Você receberá comunicações proativas sobre novos imóveis" - Respostas rápidas: "Responderemos suas dúvidas rapidamente" - Ofertas personalizadas: "Enviaremos apenas imóveis que realmente atendem seu perfil" - Acompanhamento regular: "Manteremos você informado de cada etapa" - Suporte completo: "Estaremos disponíveis quando precisar"
Seção 4: Como Vamos Trabalhar Juntos
Conteúdo: - Processo estruturado: "Seguiremos um processo estruturado e organizado" - Sistema de acompanhamento: "Usamos sistema para garantir que nada se perca" - Equipe de apoio: "Nossa equipe está aqui para apoiar você" - Foco em resultados: "Nosso foco é encontrar o imóvel ideal para você"
Seção 5: Seu Compromisso Conosco
Conteúdo: - Comunicação honesta: "Pedimos que seja honesto sobre suas necessidades e preferências" - Feedback: "Pedimos feedback sobre os imóveis que enviamos" - Respostas: "Pedimos que responda nossas comunicações" - Compromisso: "Pedimos compromisso com o processo"
Seção 6: Próximos Passos
Conteúdo: - O que acontece agora: Explicar próximos passos - Quando receberá informações: Timeline de comunicação - Como entrar em contato: Formas de contato - Expectativa: O que esperar nas próximas semanas
Formato
Opção 1: Email
Vantagens: - Fácil de enviar - Pode ser salvo pelo cliente - Pode ser referenciado depois
Estrutura: - Assunto: "Nossa Promessa a Você" - Corpo: Texto formatado com seções - Assinatura: Corretor + equipe
Opção 2: PDF
Vantagens: - Mais profissional - Pode incluir design - Fácil de compartilhar
Estrutura: - Design profissional - Logo da empresa/corretor - Seções bem formatadas - Assinatura digital
Opção 3: Vídeo (Opcional)
Vantagens: - Mais pessoal - Cria conexão emocional - Diferencia
Estrutura: - Vídeo curto (2-3 minutos) - Corretor fala diretamente - Mesmo conteúdo do script
Quando Enviar
Momento Ideal
Após cliente "aceitar" materiais informativos: 1. Cliente recebe materiais informativos 2. Cliente confirma que quer trabalhar com processo profissional 3. Admin envia Promise Script 4. Inicia processo de busca/nutrição
Sequência
- Consulta realizada
- Materiais informativos enviados
- Cliente confirma aceite (verbal ou escrito)
- Promise Script enviado ← AQUI
- Processo de busca/nutrição inicia
Template de Email
Assunto: Nossa Promessa a Você
Conteúdo:
Olá [NOME],
Obrigado por confiar em nosso processo profissional para encontrar o imóvel dos seus sonhos!
Nossa Promessa a Você
Prometemos:
- Ser profissionais em todas as etapas
- Ser transparentes em todas as comunicações
- Dedicar tempo e esforço para encontrar o imóvel ideal
- Acompanhar você até a escritura e além
- Resolver qualquer problema que aparecer
- Manter suas informações confidenciais
O Que Você Pode Esperar
- Comunicações proativas sobre novos imóveis
- Respostas rápidas às suas dúvidas
- Ofertas personalizadas que realmente atendem seu perfil
- Acompanhamento regular de cada etapa
- Suporte completo quando precisar
Como Vamos Trabalhar Juntos
- Seguiremos um processo estruturado e organizado
- Usamos sistema para garantir que nada se perca
- Nossa equipe está aqui para apoiar você
- Nosso foco é encontrar o imóvel ideal para você
Seu Compromisso Conosco
Pedimos que:
- Seja honesto sobre suas necessidades e preferências
- Dê feedback sobre os imóveis que enviamos
- Responda nossas comunicações
- Se comprometa com o processo
Próximos Passos
Nas próximas horas/dias você receberá:
- [Se pré-aprovado] Lista inicial de imóveis filtrados
- [Se não pré-aprovado] Informações sobre aprovação prévia
- Acompanhamento regular sobre novos imóveis
Estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
[NOME DO CORRETOR]
Equipe [EMPRESA]
P.S.: Guarde este email como referência do nosso compromisso com você.
Benefícios
Para o Cliente
- Clareza: Sabe o que esperar
- Confiança: Vê compromisso do corretor
- Segurança: Processo é estruturado
- Referência: Pode consultar depois
Para o Corretor
- Documenta compromisso: Mesmo sem contrato, há entendimento
- Estabelece expectativas: Cliente sabe o que esperar
- Cria lealdade: Similar ao efeito de contrato
- Diferencia: Nem todos corretores fazem isso
Integração com Outros Elementos
O Promise Script trabalha junto com:
- Materiais Informativos: Cliente já entendeu valor do corretor
- Buyer Guide: Cliente já entendeu processo
- Perguntas Abertas: Cliente já foi qualificado
- Filtros de Busca: Processo de busca está começando
Sub Situações Relacionadas
- Materiais informativos aceitos
- Promise Script enviado
- Cliente confirmou compromisso
- Processo profissional iniciado
Próximos Passos
- Desenvolver conteúdo completo
- Criar template de email
- Criar versão PDF (opcional)
- Criar versão vídeo (opcional)
- Testar com clientes
- Ajustar baseado em feedback
Observações Importantes
- Não é contrato: É compromisso, não obrigação legal
- Personalizar: Adaptar ao perfil do cliente
- Cumprir promessas: Tudo que promete deve ser cumprido
- Revisar periodicamente: Garantir que promessas são realistas